Строительство и продажа недвижимости — два процесса с разной логикой, которые тем не менее должны работать по одним и тем же данным. Обычная CRM ведет только воронку продаж и не знает, на каком этапе находится объект, а обычная ERP ведет производство и не видит, что происходит со сделкой. Отраслевые системы для застройщиков объединяют оба контура: каталог объектов и шахматку квартир, воронку продаж по заявкам от клиентов и агентов, график строительных работ, снабжение, договоры с подрядчиками и график платежей.
Такие решения закрывают и то, что универсальные CRM и ERP обычно не умеют из коробки: личный кабинет покупателя и агента на сайте застройщика, привязку сделки к конкретному объекту и синхронизацию данных о договорах и оплатах между отделом продаж, строительным контролем и бухгалтерией. Выбирать такую систему имеет смысл, когда у компании есть оба процесса сразу — продажи недвижимости и собственное строительное производство, а не только один из них.
Обычная CRM видит сделку и клиента, а продажа недвижимости — это цепочка каталог объектов, бронирование, договор, график платежей и передача ключей, растянутая на месяцы и завязанная на строительный процесс. Отраслевая система связывает воронку продаж с шахматкой объектов и статусом стройки, поэтому менеджер видит не просто сделку, а конкретную квартиру или помещение и ее реальную готовность.
Если компания только продает готовые объекты чужой постройки, отдельная производственная система не нужна. Если застройщик сам ведет стройку, ERP закрывает то, что CRM не умеет: график производства работ, снабжение материалами, договоры с подрядчиками и оплаты по этапам. Без связи с продажами это остается двумя разрозненными базами, которые приходится сверять руками.
Личный кабинет закрывает сторону клиента и агента, а не отдела продаж. Покупатель через него следит за статусом сделки и оплатами, не звонит менеджеру за каждой справкой, а агент смотрит актуальный каталог свободных объектов и свои начисленные вознаграждения. Это снижает нагрузку на отдел продаж и число обращений по типовым вопросам.
Rocketlist