AI-агент — это не просто чат-бот, который отвечает на вопросы, а программа на основе языковой модели, которая выполняет задачу целиком: сама разбивает ее на шаги, пользуется инструментами — почтой, CRM, таблицами, браузером, внутренними системами — и доводит до результата. Агент может разобрать входящие заявки и занести их в CRM, подготовить сводку по продажам за неделю, найти информацию о потенциальных клиентах, обработать документы и ответить клиенту.
Сервисы этого раздела дают платформу для создания и запуска таких агентов: подключение к рабочим системам компании, настройку инструкций и ограничений, контроль действий и журнал того, что агент сделал. При выборе проверьте, к каким системам агент подключается, как устроено подтверждение важных действий человеком, где обрабатываются данные компании и насколько прозрачно видно, почему агент принял то или иное решение.
Чат-бот ведет диалог и отвечает на вопросы. AI-агент получает задачу и сам выполняет ее: ищет данные, работает с системами компании, принимает промежуточные решения и сообщает результат. Бот помогает человеку, агент выполняет работу вместо него, хотя и под его контролем.
Для рутинных и обратимых действий — например, разметки заявок или подготовки черновиков — да. Для действий с последствиями — отправки писем клиентам, изменения данных, платежей — лучше настроить подтверждение человеком. Хорошие платформы позволяют задать, какие действия агент выполняет сам, а какие только предлагает.
Повторяющиеся задачи с понятными правилами, которые требуют работы с несколькими системами: обработку входящих заявок и документов, сбор данных в отчеты, первичный отбор кандидатов, мониторинг и уведомления. Начинать стоит с одного процесса и измерять результат, прежде чем расширять.
Rocketlist