Корпоративный мессенджер заменяет рабочие чаты в личных мессенджерах, где рабочая переписка смешивается с семейной, а уволившийся сотрудник уносит с собой историю обсуждений и доступ к ним. В корпоративном мессенджере аккаунты принадлежат компании: администратор создает и отключает пользователей, управляет каналами и правами, а вся переписка и файлы остаются в компании.
Сервисы этого раздела поддерживают каналы отделов и проектов, треды, чтобы обсуждения не смешивались, звонки и видеовстречи, поиск по истории, ботов и интеграции с таск-трекером и CRM. Многие можно развернуть на серверах компании — это важно, если переписка содержит коммерческую тайну или есть требования регулятора. При выборе проверьте удобство мобильного приложения, гостевой доступ для подрядчиков, импорт истории из прежнего мессенджера и цену за пользователя на вашем количестве сотрудников.
Главное — контроль. В личном мессенджере компания не может отключить доступ уволенному сотруднику, восстановить удаленную им переписку и управлять тем, кто видит какие чаты. Кроме того, рабочие уведомления смешиваются с личными, и граница между работой и отдыхом стирается.
Тред — ветка ответов на конкретное сообщение. Обсуждение одного вопроса идет внутри ветки и не засоряет общий канал. В больших командах без тредов в чате невозможно разобраться: десять тем перемешиваются, и важное теряется.
Часть сервисов поддерживает импорт из популярных корпоративных мессенджеров, иногда с помощью поставщика. Импорт из личных мессенджеров обычно ограничен. Если история важна, уточните у поставщика, какие форматы экспорта он принимает.
Rocketlist