Раздел объединяет виртуальную АТС и телефонию, корпоративные мессенджеры, сервисы для переписки с клиентами в мессенджерах, видеосвязь и вебинары, а также инструменты для колл-центров и исходящих обзвонов.
Для внешних коммуникаций главное — записи разговоров, распределение звонков и связь с CRM: без нее звонок не привязывается к сделке и аналитика по продажам разваливается. Для внутренних важнее другое: где хранятся данные, есть ли установка на свой сервер и что происходит с историей переписки при увольнении сотрудника. Сервисы для вебинаров стоит выбирать по числу участников и по тому, нужны ли запись, разделение на комнаты и интеграция с платформой обучения.
АТС дает один номер на компанию, распределение звонков между сотрудниками, запись разговоров и статистику пропущенных. С мобильных ничего этого не видно: клиент дозвонился или нет, что именно ему обещали и кто виноват в потерянной заявке — восстановить нечем.
Возможность установки на свой сервер, если у вас есть требования к хранению данных, и управление учетными записями: администратор должен уметь отключить доступ и сохранить переписку при увольнении. Дальше — интеграции с трекером задач и почтой, чтобы уведомления приходили в одно место.
Видеосвязь рассчитана на разговор, где говорят все. Вебинарная платформа — на вещание для аудитории: там есть роли ведущего и зрителя, модерация чата, презентации, опросы, регистрация участников и запись с последующей раздачей. При большом числе зрителей обычная видеоконференция просто не тянет.
Rocketlist