Сервисы лидогенерации помогают получить больше заявок из того трафика и тех контактов, что уже есть. Одни работают на сайте: виджеты обратного звонка, всплывающие формы, квизы и мультикнопки мессенджеров превращают посетителя, который собирался закрыть вкладку, в контакт для менеджера. Другие собирают и обогащают базы потенциальных клиентов — по сегменту, отрасли или поведению в сети — и передают их в CRM или рекламные кабинеты.
Выбирать стоит от того, где сейчас теряются клиенты. Если на сайт приходит трафик, но мало кто оставляет заявку, нужны инструменты конверсии. Если заявок в принципе мало, нужны источники новых контактов. В обоих случаях проверьте, как заявка попадает в CRM и в веб-аналитику: лид, который нельзя связать с рекламной кампанией, не поможет понять, какой канал окупается. И уточните, как сервис собирает персональные данные, — согласие на обработку по 152-ФЗ остается на вас.
Раздражает то, что появляется сразу и перекрывает контент. Хорошие виджеты показываются по сценарию: после определенного времени на странице, при попытке уйти, на втором визите. Большинство сервисов позволяют настроить частоту показа и провести A/B-тест — стоит смотреть не только на число заявок, но и на то, не выросли ли отказы.
Работа с персональными данными физических лиц требует их согласия, и купленная база без подтвержденного согласия — риск штрафа, особенно для рассылок и звонков. С контактами компаний из открытых источников ситуация проще, но и там стоит спросить у сервиса, откуда данные и как соблюдаются требования 152-ФЗ и закона о рекламе.
Нужно связать заявки с продажами: сколько лидов пришло через инструмент, сколько из них стали сделками и на какую сумму. Для этого заявка должна попадать в CRM с меткой источника. Если сервис считает только собственные заявки и не передает их дальше, объективно оценить его вклад не получится.
Rocketlist