Программа лояльности возвращает клиента: бонусы за покупки, скидки постоянным покупателям, подарки в день рождения, персональные предложения. Для малого и среднего бизнеса — кафе, магазинов, салонов, автомоек — это один из самых доступных способов увеличить частоту покупок, а база участников становится собственным каналом рассылок без затрат на рекламу.
Сервисы этого раздела заменяют пластиковые карты электронными: карта в Apple Wallet или Google Pay, в мессенджере или приложении, выдача по номеру телефона на кассе. Они интегрируются с кассовыми системами, начисляют и списывают бонусы автоматически, отправляют пуш-уведомления и SMS и показывают аналитику: сколько клиентов вернулись и сколько принесла программа. При выборе проверьте интеграцию с вашей кассой, гибкость правил начисления, возможность реферальной программы и стоимость рассылок.
Скидка понятнее клиенту, но снижает выручку с каждой покупки сразу. Бонусы возвращаются только при следующем визите, поэтому сильнее стимулируют вернуться, и часть из них никогда не тратится. Большинство компаний выбирают бонусы или комбинируют их со скидкой по уровням.
Уже почти нет. Электронная карта в кошельке смартфона или идентификация по номеру телефона дешевле, не теряется и дает канал для уведомлений: изменение баланса, акция, сгорание бонусов. Пластик остается для аудитории, которая не пользуется смартфонами.
Сравнивайте поведение участников и неучастников: частоту покупок, средний чек, долю вернувшихся клиентов через месяц и три. Важно и количество активных участников, а не общее число выданных карт. Хорошие сервисы показывают эти метрики в отчетах.
Rocketlist