Сервисы этого раздела нужны отделам, которые много звонят сами: холодные продажи, повторные касания, опросы, обзвон базы после выставки. Они объединяют автоматический набор номеров, скрипты разговора и учет результатов. Менеджер не набирает номер вручную и не ждет гудков — система дозванивается сама и соединяет его, когда клиент взял трубку, а на экране в это время открыт скрипт с вариантами ответов на возражения.
Скрипт в таком сервисе — не документ в папке, а интерактивное дерево: менеджер кликает по ответу клиента и сразу видит следующую реплику. Руководитель видит, на каком шаге разговоры обрываются, и правит скрипт по данным, а не по ощущениям. При выборе смотрите на режимы автодозвона, качество связи и стоимость минуты, запись и расшифровку разговоров и передачу результатов звонка в CRM.
АТС принимает и распределяет звонки компании — входящие в первую очередь. Сервис обзвона заточен под исходящие: автоматический набор по базе, несколько линий на одного менеджера, отсев недозвонов и автоответчиков, скрипты и результат звонка в карточке. Многие компании используют оба: АТС для входящих, сервис обзвона для отдела продаж.
Операторы и приложения-определители помечают номера, с которых много коротких исходящих звонков. Сервисы борются с этим ротацией номеров и регистрацией их на компанию, чтобы у клиента высвечивалось название, а не «Возможно, спам». Уточните у поставщика, как это устроено и входит ли в тариф.
Прослушать все звонки руководитель не успевает. Речевая аналитика превращает разговоры в текст, проверяет, произнес ли менеджер ключевые фразы из скрипта, находит возражения и стоп-слова. Это позволяет разбирать ошибки на десятках звонков, а не на двух случайных записях.
Rocketlist