Перед покупкой или визитом клиенты читают отзывы на Яндекс Картах, 2ГИС, маркетплейсах и отзовиках. Рейтинг и свежие отзывы напрямую влияют на выбор, а оставленный без ответа негатив отпугивает сильнее, чем сам отзыв. Сервисы этого раздела собирают отзывы со всех площадок в одно окно, уведомляют о новых, помогают быстро отвечать — в том числе с шаблонами и AI-черновиками — и показывают динамику рейтинга по каждой точке.
Для сетей с десятками филиалов важно управление карточками компании: единые часы работы, адреса и фото на всех картах и справочниках. Другая часть сервисов помогает собирать новые отзывы: просит довольных клиентов оценить визит после покупки и перехватывает недовольных до публикации, чтобы решить проблему. При выборе проверьте список площадок, которые мониторит сервис, возможность отвечать из интерфейса и аналитику по точкам и темам отзывов.
Желательно на все негативные и хотя бы на часть позитивных. Ответ на негатив показывает будущим клиентам, что компания разбирается с проблемами, а на позитив — что отзывы читают. Площадки вроде Яндекс Карт учитывают активность владельца карточки.
Только если он нарушает правила площадки: оскорбления, спам, отзыв не о вашей компании, заказной отзыв конкурента. Обжаловать такие отзывы можно через кабинет владельца. Честный негатив удалить нельзя, и лучший ответ на него — вежливый разбор ситуации и решение проблемы.
Просить можно, покупать и писать отзывы от имени клиентов — нельзя, это нарушает правила площадок и может привести к снижению рейтинга или блокировке карточки. Сервисы сбора отзывов работают по честной схеме: отправляют клиенту ссылку на площадку после визита.
Rocketlist