Здесь собраны инструменты для привлечения и удержания клиентов: email-рассылки и мессенджер-маркетинг, коллтрекинг и сквозная аналитика, SEO-мониторинг, работа с контентом и наблюдение за конкурентами.
Порядок подключения обычно важнее выбора конкретного сервиса. Сначала аналитика — иначе непонятно, какой канал приносит заявки и что вообще оптимизировать. Затем инструменты привлечения под те каналы, которые уже работают. И только потом платформы удержания: рассылки и программы лояльности дают отдачу, когда база клиентов накоплена и сегментирована. Обратная последовательность приводит к оплате мощной платформы, которой нечего рассылать.
Это связка рекламных расходов, заявок и денег в кассе: она показывает не стоимость клика, а стоимость реальной продажи по каждому каналу. Нужна, когда каналов несколько и бюджет заметный. При одном канале и небольших тратах хватит стандартной веб-аналитики и отчета по заявкам.
CRM покажет, что звонок был, но не скажет, из какой рекламы пришел человек. Коллтрекинг подменяет номер на сайте в зависимости от источника перехода и связывает звонок с конкретной кампанией или ключевым словом. Без этого весь телефонный трафик сваливается в одну кучу «прямые заходы».
Смотрите на модель тарификации: у одних платите за размер базы, у других за отправленные письма — при редких рассылках по большой базе разница в стоимости может быть кратной. Дальше — доставляемость и поддержка настройки доменной аутентификации, без нее письма уходят в спам независимо от качества текста.
Rocketlist