Rocketlist
О сервисе
ITSM 365 — облачная платформа для автоматизации сервисных процессов: прием заявок из разных каналов, контроль сроков (SLA), база знаний и аналитика по обращениям. Работает на low-code платформе, поэтому процессы и формы можно настраивать без разработки.
В экосистему входят продукты Support (внутренняя ИТ-поддержка), Outsource (аутсорсинг и внешняя поддержка клиентов), Projects (управление проектами) и HRM (найм и адаптация персонала) — их можно подключать по отдельности или вместе.
Используется ИТ-отделами компаний, ИТ-аутсорсерами, сервисными центрами, производственными предприятиями и системными интеграторами. Доступ — через браузер и мобильное приложение, есть REST и JSON-RPC API для интеграций.
Как это выглядит
Чем отличается от аналогов
Полноценная экосистема продуктов Naumen (Support, Outsource, Projects, HRM) на одной low-code платформе, а не отдельный сервис-деск — можно закрыть и внутреннюю ИТ-поддержку, и внешний аутсорсинг, и HR-процессы без переезда на другую систему.
