Rocketlist
О сервисе
Chat2Desk — платформа клиентских коммуникаций. Обращения из мессенджеров, соцсетей, классифайдов, SMS и почты собираются в единый чат-центр, где операторы отвечают на них в одном интерфейсе. Подключаются Telegram, WhatsApp, MAX, Viber, VK, ТамТам, e-mail, а также Авито, Юла, Дром и Авто.ру — всего более 100 каналов, включая онлайн-чат на сайте.
Рутину закрывает автоматизация: бот-автоответчик по ключевым словам, интерактивное меню самообслуживания, автоответы в нерабочее время и собственная логика на Python-скриптах. Отдельно подключается визуальный конструктор чат-ботов и автоворонок. Есть рассылки по мессенджерам и e-mail, телефония, речевая аналитика и транскрибация звонков.
Для команды — тикетная система с ответственными и сроками, корпоративный мессенджер, расширенная статистика по 40+ показателям, оценка качества работы операторов и приложение для iOS и Android. Доступ разграничивается ролями, есть двухфакторная аутентификация, фильтрация по IP и логирование действий.
Платформа подключается к amoCRM, Bitrix24, 1С и другим системам через открытое API и вебхуки. Помимо облачной версии есть Enterprise-вариант с разворачиванием внутри инфраструктуры компании.
Как это выглядит
Чем отличается от аналогов
Шире обычного набор каналов: кроме мессенджеров и соцсетей подключаются классифайды и маркетплейсы — Авито, Юла, Дром, Авто.ру, — а также MAX. Логику обработки обращений можно писать самостоятельно на Python-скриптах прямо внутри платформы, а не только собирать в визуальном конструкторе. Систему можно развернуть целиком на своих серверах в варианте Enterprise.
