Онлайн-чат на сайте позволяет посетителю задать вопрос и получить ответ, не звоня и не заполняя форму. Для интернет-магазинов и сервисов это прямая конверсия: покупатель, который не понял условия доставки или не нашел размер, уходит к конкурентам, а вовремя заданный вопрос оператора превращает его в заказ. Для поддержки чат дешевле телефона — один оператор ведет несколько диалогов одновременно.
Сервисы этого раздела давно вышли за рамки виджета: сообщения с сайта, из Telegram, WhatsApp, VK и других мессенджеров приходят в одно окно оператора. Есть проактивные приглашения по сценарию, видимость того, что посетитель печатает и какие страницы смотрит, чат-боты для ответов на типовые вопросы и передачи сложных случаев человеку, интеграция с CRM. При выборе проверьте каналы, мобильное приложение для операторов, скорость загрузки виджета и цену за оператора.
Современные виджеты загружаются асинхронно и почти не влияют на скорость открытия страницы. Но разница между сервисами есть, и для сайтов, где важна каждая доля секунды, ее стоит проверить инструментами вроде PageSpeed Insights до и после установки.
Варианты: показывать форму оставить сообщение и отвечать утром на почту или в мессенджер, подключить чат-бота для типовых вопросов или скрывать виджет в нерабочее время. Бот с базой ответов закрывает значительную часть ночных обращений.
Это автоматическое сообщение от оператора, которое появляется по сценарию: посетитель долго на странице тарифов, вернулся на сайт в третий раз, собрался уйти из корзины. Правильно настроенное приглашение повышает число диалогов и продаж, навязчивое — раздражает. Их стоит тестировать и ограничивать по частоте.
Rocketlist