Rocketlist
О сервисе
Usedesk (Юздеск) — облачная helpdesk-платформа. Обращения из мессенджеров, соцсетей, почты, телефонии и онлайн-чата на сайте собираются в единую тикет-систему, где с ними работает вся служба поддержки. Поддерживается более 20 каналов и свыше 200 готовых интеграций, есть открытое API и SDK для iOS и Android.
Рутину закрывает автоматизация: правила распределяют и обрабатывают типовые обращения, встроенный ИИ резюмирует переписку, определяет негатив, подсказывает операторам ответы, переводит и исправляет текст, автоматически проставляет тематику обращения. Отдельно подключается ИИ-агент, который отвечает клиентам сам, обучаясь на базе знаний компании.
Для клиентов собирается база знаний, для руководителя — отчеты и дашборд в разрезе агента, отдела и компании, а также автоматическая оценка качества диалогов. Операторам доступно мобильное приложение.
Сервис входит в реестр отечественного ПО, ИИ-модели размещаются на серверах в РФ, а на старшем тарифе платформу можно развернуть на собственной инфраструктуре компании.
Как это выглядит
Чем отличается от аналогов
ИИ встроен в рабочее место оператора, а не продается отдельным продуктом: резюме тикета, определение негатива, подсказки с готовыми ответами, автоопределение тематики и оценка качества диалогов входят в тариф «Эксперт + ИИ». При этом ИИ-модели можно разместить на серверах в РФ или на своих, а саму платформу — на собственной инфраструктуре.
