Rocketlist
О сервисе
LiveTex — платформа для общения с клиентами в разных цифровых каналах: чат на сайте, Telegram, WhatsApp, VK, соцсети, email и обратный звонок. Единое рабочее место оператора собирает обращения из всех каналов, а личный кабинет администратора позволяет контролировать работу операторов и загрузку каналов.
В платформу встроены сценарные и текстовые чат-боты — они могут подсказывать операторам ответы в режиме «суфлёр» или полностью вести диалог с клиентом самостоятельно. Для привлечения клиентов доступны сценарии вовлечения и удержания, пречат-формы и виджет «Омникнопка» для сайта.
Встроенная аналитика показывает скорость обработки обращений, нагрузку по каналам и KPI операторов. Есть Visitor API для подключения собственных каналов и Bot API для интеграции сторонних ботов, а также возможность развернуть платформу on-premise на серверах компании.
Как это выглядит
Чем отличается от аналогов
Помимо облачного SaaS, LiveTex можно развернуть on-premise на серверах компании — такой вариант есть не у всех чат-платформ. Открытые Visitor API и Bot API позволяют подключать нестандартные каналы и собственных ботов, а режим бота-«суфлёра» подсказывает оператору ответы, не заменяя его полностью.
