Rocketlist
О сервисе
Verbox объединяет общение с клиентами в одном окне оператора: чат на сайте, сообщения из Telegram, WhatsApp, VK, Viber, Одноклассников, Facebook и Instagram, а также Avito, Auto.ru, Ozon и других площадок собираются в едином рабочем месте.
Встроенный AI-ассистент подсказывает оператору готовые формулировки ответов и делает краткую сводку диалога, а визуальный конструктор ботов автоматизирует типовые обращения и маршрутизацию клиентов между операторами. Доступны база знаний с быстрым поиском, рассылки по SMS, WhatsApp, Viber и email, а также совместный просмотр экрана (Co-Browse).
Для разработки есть JavaScript API, REST API, Webhook API и SDK для мобильных приложений, а рабочий стол оператора доступен в мобильном приложении для iOS и Android. Встроенная сквозная аналитика и конструктор отчетов показывают качество обслуживания и загрузку операторов.
Как это выглядит
Чем отличается от аналогов
Помимо чата и омниканальности, у Verbox есть совместный просмотр экрана (Co-Browse) и полноценное мобильное приложение оператора для iOS и Android - тот же рабочий стол, а не урезанный клиент. AI-ассистент не только подсказывает ответы, но и делает краткую сводку диалога, что ускоряет передачу обращения между операторами.
